많은 분들이 ‘대행사 계약’을 망설이는 진짜 이유
홍보/마케팅 대행사를 알아볼 때, 가장 큰 걸림돌은 비용 자체보다도 “과연 믿어도 될까?”라는 불안인 경우가 많습니다.
실제로 계약 전에 돈을 받았는데 연락이 끊기거나, 약속한 수준과 다른 결과물이 제공돼 분쟁이 생기는 사례도 종종 들립니다. 이런 경험과 소문이 쌓이면, 결국 “대행사는 다 비슷하지 않나”라는 선입견으로 이어지기도 하죠.
후불제는 ‘마케팅 방식’ 이전에 ‘원칙’의 문제였습니다
그래서 저희는 처음부터 한 가지를 분명히 하려고 했습니다.
“고객이 계약 자체를 불안해하지 않게 만들자.”
그 출발점으로 선택한 운영 원칙이 두 가지였습니다.
후불제 계약
계약기간 무약정(장기 약정 강요 없음)
물론 이 방식이 모든 문제를 해결하는 유일한 답이라고 말하고 싶진 않습니다. 다만 “고객이 느끼는 불신”을 낮추는 데에는, 이보다 더 직관적인 장치가 많지 않다고 생각했습니다.
“어차피 돈은 똑같이 내는 거 아닌가요?”에 대한 솔직한 답
가끔 이런 질문을 받습니다.
“선불이든 후불이든, 결국 비용을 내는 건 같지 않나요?”
결과만 보면 비슷해 보일 수 있지만, 심리적·구조적으로는 완전히 다릅니다.
후불제는 대행사 입장에서 리스크가 큽니다. 실제로 작업을 충분히 진행했는데도 중간에 종료되거나, 제작물을 활용하면서 계약은 끝내는 식의 상황이 생길 수도 있기 때문입니다.
그럼에도 후불제를 유지하는 이유는 단순합니다.
신뢰를 ‘말’로 증명하는 대신, ‘구조’로 증명하고 싶었기 때문입니다.
후불제가 만든 의외의 효과: 우리를 더 치열하게 만들었다
후불제로 일하면, “이번 달 결과물이 납득될까?”를 더 민감하게 보게 됩니다.
계약을 연장받으려면 결국 콘텐츠의 완성도로 보여줘야 하니까요.
특히 요즘은 변호사 홍보 시장도 경쟁이 치열해지면서, 비슷한 내용·비슷한 표현의 글로는 차별화가 어렵습니다. 그래서 많은 의뢰인들이 “광고 문구”보다도 실제로 업로드되는 콘텐츠 퀄리티를 보고 비교한 뒤 결정하는 경우가 많아졌습니다.
후불제는 단순한 결제 조건이 아니라 ‘관계의 장치’입니다
후불제는 “먼저 받느냐, 나중에 받느냐”의 문제가 아닙니다.
저희가 생각하는 후불제의 의미는 이렇습니다.
대행사가 끝까지 책임지고 실행하겠다는 의지
고객이 결과물을 보고 판단할 수 있도록 하겠다는 태도
서로가 더 투명하게 협업하기 위한 최소한의 안전장치
그래서 저희는 앞으로도 후불제 원칙을 쉽게 바꾸지 않으려고 합니다.